Informativa sui rimborsi

Chez NYRA, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous offre plusieurs solutions, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Produits éligibles au retour

Seuls les produits physiques et non personnalisés peuvent être retournés.

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

Produits numériques, téléchargés ou personnalisés. 

Les articles en promotion.

Délai pour faire une demande de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Conditions des produits retournés

Pour être éligibles à un retour :

Les produits doivent être dans leur état d’origine, ouvert et refermé proprement, non utilisés, et avec l’emballage intact.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Processus de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous par email à cmasak.contact@gmail.com, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

2. Une fois votre demande validée, retournez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.

Frais d’expédition pour le retour : Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Remboursements et échanges

Une fois le produit retourné et inspecté, vous pouvez choisir entre :

• Un remboursement intégral (hors frais d’expédition).

• Un avoir, valable sur tous les produits de notre site.

Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 30 à 60 jours après réception et inspection du retour.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous à cmasak.contact@gmail.com, en fournissant des preuves visuelles (photos ou vidéos) du problème.

2. Une fois votre demande validée, retournez le produit.Nous proposons les résolutions suivantes :

• Un remplacement gratuit.

• Un remboursement intégral.

• Un avoir, valable sur tous les produits de notre site.

Remarque : Le produit endommagé ou défectueux doit être retourné pour bénéficier d’un remboursement ou d’un remplacement.

Exclusions

Aucun retour ne sera accepté pour :

• Les articles achetés en promotion.

• Les produits qui ne respectent pas nos conditions de retour.

Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant les retours, veuillez nous écrire à cmasak.contact@gmail.com.